مجموعة اكتشاف بالاس لو رويال

سياسة الإرجاع لعطور قصور

تاريخ السريان: 

في عطور قصور، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا، يمكننا قبول الإرجاع فقط في ظروف محددة.

1. الأهلية للإرجاع

نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، فسوف نقبل الإرجاع بكل سرور.
• المنتجات المفتوحة: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال غير مؤهلة للإرجاع.
• التفضيلات الشخصية: لا يمكننا قبول الإرجاع بناءً على التفضيلات الشخصية أو إذا غير العميل رأيه ببساطة أو لم يعجبه المنتج.

2.عملية الإرجاع

إذا كنت تعتقد أن منتجك تالف أو معيب، يرجى اتباع هذه الخطوات لبدء عملية الإرجاع:

1. اتصل بنا: خلال 7 أيام من استلام طلبك، اتصل بنا على info@qosorperfumes.com or عبر الهاتف على +971 50 505 9727. يرجى تقديم رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة المتعلقة بالمنتج.

2. نموذج الإرجاع: بعد التحقق من المشكلة، سنرسل لك نموذج إرجاع. يجب ملء هذا النموذج وإعادته إلينا للمتابعة في عملية الإرجاع.

3. معلومات المنتج والصور: نحتاج إلى صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب وعبوته. يرجى التأكد من أن الصور تظهر بوضوح حالة العنصر وأي أضرار مرئية. هذا أمر ضروري لمعالجة إرجاعك.

4. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية. لا يمكننا قبول المرتجعات إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تغييره بأي شكل من الأشكال.

3. تكاليف شحن المرتجعات

• تكاليف شحن المرتجعات: في حالة وجود منتج معيب أو تالف، سنقوم بتغطية تكاليف شحن المرتجعات. إذا كانت المرتجعات بسبب أي سبب آخر (e.g., تغيير الرأي أو التفضيل)، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن المرتجعات.

• التغليف: يرجى التأكد من أن المنتج مغلف بشكل آمن عند إعادته. نحن غير مسؤولين عن المنتجات التالفة أثناء عملية شحن المرتجعات إذا لم تكن مغلفة بشكل صحيح.

4. استرداد الأموال والتبادلات

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من المشكلة، سنقوم بمعالجة إرجاعك.

• الاستردادات: إذا تم قبول إرجاعك، سيتم إصدار استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، باستثناء أي رسوم شحن.

• التبادلات: في حالة وجود منتج تالف أو معيب، سنقدم منتج بديل أو تبادل، رهناً بالتوافر.

5. الجدول الزمني للمعالجة

بمجرد استلامنا للمنتج المعاد، نهدف إلى معالجة الاسترداد أو التبادل خلال 7-10 أيام عمل. يرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة الاستردادات من خلال البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

6. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

عطور قصور
الهاتف: +971 50 505 9727
البريد الإلكتروني: info@qosorperfumes.com
العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة