سياسة الإرجاع لعطور قصور
تاريخ السريان:
في عطور قصور، نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا، يمكننا قبول الإرجاع فقط في ظروف محددة.
1. شروط الإرجاع
نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
-
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، سنقبل الإرجاع بكل سرور.
-
المنتجات المفتوحة: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال غير مؤهلة للإرجاع.
-
التفضيل الشخصي: لا يمكننا قبول الإرجاع بناءً على التفضيلات الشخصية أو إذا غير العميل رأيه ببساطة أو لم يعجبه المنتج.
2. عملية الإرجاع
إذا كنت تعتقد أن منتجك تالف أو معيب، يرجى اتباع الخطوات التالية لبدء عملية الإرجاع:
-
اتصل بنا: خلال 7 أيام من استلام طلبك، اتصل بنا على info@qosorperfumes.com أو عبر الهاتف على +971 50 505 9727. يرجى تقديم رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة في المنتج.
-
نموذج الإرجاع: بعد التحقق من المشكلة، سنرسل لك نموذج إرجاع. يجب تعبئة هذا النموذج وإعادته لنا للمتابعة في عملية الإرجاع.
-
معلومات المنتج والصور: نحتاج إلى صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب وعبوته. يرجى التأكد من أن الصور تظهر بوضوح حالة المنتج وأي أضرار ظاهرة. هذا ضروري لمعالجة الإرجاع.
-
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية. لا يمكننا قبول الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تعديله بأي شكل.
3. شحن الإرجاع
-
تكاليف شحن الإرجاع: في حالة المنتج التالف أو المعيب، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع. إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي أو التفضيل)، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
-
التغليف: يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن عند إرجاعه. نحن غير مسؤولين عن المنتجات التي تتعرض للتلف أثناء شحن الإرجاع إذا لم تكن معبأة بشكل صحيح.
4. الاسترداد والتبديل
بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من المشكلة، سنقوم بمعالجة الإرجاع.
-
الاسترداد: إذا تم قبول إرجاعك، سيتم إصدار استرداد كامل لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، باستثناء أي رسوم شحن.
-
التبديل: في حالة وجود منتج تالف أو معيب، سنقدم منتجًا بديلاً أو تبديلًا، حسب التوفر.
5. الجدول الزمني للمعالجة
بمجرد استلام المنتج المرتجع، نهدف إلى معالجة الاسترداد أو التبديل خلال 7-10 أيام عمل. يرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة الاسترداد من خلال البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
6. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
عطور قصور
الهاتف: +971 50 505 9727
البريد الإلكتروني: info@qosorperfumes.com
العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة
